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[多项选择]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。
A. CRM基础数据的准备
B. CRM基础数据的更新与应用
C. 流程测试的准备
D. 流程测试
[多项选择]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。
A. 建立项目组织
B. 制定阶段性项目计划和培训计划
C. 界定项目范围
D. 确定项目目标
[多项选择]六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A. 了解如何向客户推销
B. 了解如何操纵渠道
C. 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D. 了解如何使不满意的客户回心转意
[多项选择]九阶段实施方法的第三阶段中，在新流程设计时应注意（）。
A. 挑选一些关键的流程进行再设计
B. 必须根据企业本身的情况和行业的特点
C. 改进企业流程结构的同时，对新流程运作相适应的人力资源和企业制度有所考虑
D. 必须考虑信息技术的可支持程度
[单项选择]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
A. 明确问题与环境
B. 建立实施组织与结构
C. 鉴定系统及其组成部分
D. 建立模型描述系统各部分的相互作用
[单项选择]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境
[单项选择]CRM实施的关键是（）
A. 将战略流程放在首位
B. 选择合理的管理软件
C. 得到周边环境的支持
D. 合理安排人员
[单项选择]制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。
A. 产品选型
B. 立项启动
C. 总体规划
D. 流程优化
[判断题]价值工程包括准备阶段、分析阶段、创新阶段和实施阶段。
[多项选择]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 根据需求来定义CRM产品
D. 与客户一起制定CRM的旅程
E. 要和客户一起讨论商业模型
[判断题]会见的过程主要包括三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。
[多项选择]在法律风险管理能力评价实施的评价实施阶段，实施测评和分析可采取的主要方法有（）
A. 符合性测试
B. 排斥性分析
C. 指标分析
D. 数据库分析
E. 信效度分析
[判断题]内部审计程序通常包括准备阶段、实施阶段、终结阶段、评价阶段。
[单项选择]建设工程投资控制，就是在建设项目投资决策阶段、设计阶段、发包阶段和实施阶段及竣工阶段，把建设工程投资控制在批准的（）以内，随时纠正发生的偏差，以保证项目投资管理目标的实现。
A. 投资概算
B. 投资预算
C. 投资限额
D. 工程造价
[填空题]价值工程的工作程序一般分为准备阶段、分析阶段、（）阶段和实施阶段。
[单项选择]
基本建设程序一般包括的三个阶段是（）。
①前期决策阶段（或建设前期阶段）
②实施阶段（建设阶段）
③竣工投产阶段
④生产运行阶段
⑤项目评估阶段
A. ①②③
B. ②③⑤
C. ②③④
D. ①②④
[填空题]农业综合开发土地治理项目分四个阶段：前期准备阶段、申报批复阶段、项目实施阶段、（）。
[判断题]授权的过程大致可以分为授权诊断阶段，授权实施阶段，授权反馈阶段。
