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[多项选择]CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
A. 供应
B. 营销
C. 生产
D. 销售
E. 客户服务
[简答题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
[单项选择]在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A. 会议室导航
B. 二次开发与确认
C. CRM流程测试
D. 业务蓝图的初步确定
[判断题]CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
[多项选择]在企业管理信息化系统开发过程中，系统平台设计的原则为（）
A. 能满足所有用户的需求
B. 能满足管理信息系统的要求
C. 系统的可靠性强
D. 投入少见效快
E. 系统的吞吐率大
F. 系统覆盖的地域范围广
[多项选择]企业国际营销战略规划的系统管理过程主要包括（）的实施和管理。
A. 企业战略
B. 业务战略
C. 企业国际市场营销战略
D. 竞争战略
E. 战略业务单位的经营战略
[单项选择]建立以会计电算化为核心的管理信息系统和企业资源计划系统，处于会计信息化发展过程中的阶段是（）。
A. 探索起步阶段
B. 推广发展阶段
C. 渗透融合阶段
D. 集成管理阶段
[单项选择]站修信息化管理主要包括HMIS站修子系统、（）管理系统、5T指导造修系统、质量跟踪系统等子系统。
A. 车间
B. 班组
C. 工位
D. 岗位
[多项选择]应使用实验室信息管理系统对整个检测过程（）进行信息化管理。
A. 血液采集
B. 标本接收
C. 试验
D. 结果
E. 结论判定
[单项选择]企业的营销信息系统主要由内部报告系统、（）、（）和营销决策支持系统组成。
A. 营销情报系统；营销信息网络
B. 营销情报系统；营销研究系统
C. 营销研究系统；营销信息网络
D. 营销网络系统；顾客数据库
[单项选择]站修信息化管理主要包括HMIS站修子系统、（）、5T指导造修系统、质量跟踪系统等子系统。
A. 班组管理系统
B. 车间管理系统
C. 信息管理系统
D. 质量分析系统
[多项选择]社会信息化是一个大系统，主要包括哪些子系统（）。
A. 社会保障服务信息
B. 医疗信息服务
C. 科技教育信息
D. 旅游娱乐信息
[单项选择]营销信息化系统的功能新增和改进，应由（）按照规定格式和要求编写需求报告。
A. 需求提出单位的信息中心
B. 系统开发商
C. 省公司
D. 需求提出人（单位）
[单项选择]（）和信息化办公系统是信息化工作的重要组成部分，应实现铁路货车站修过程中铁路货车技术信息的采集、传递，管理信息的交换和反馈，为铁路货车动态管理和站修质量追溯提供基础信息。
A. HMIS站修子系统
B. AEI系统
C. 5T系统
D. YMIS系统
[单项选择]信息化武器装备主要包括作战平台、弹药、指挥控制系统、（）等信息化武器装备。
A. 运输系统
B. 三军武器
C. 单兵作战装备
D. 核技术
[单项选择]业务工单应及时传递，“及时传递”是指在（）必须通过营销信息化系统走完业务流程。
A. 结算日前
B. 结算日后
C. 三天内
D. 五天内
[单项选择]政府信息化建设过程中，信息产业是信息化的（）
A. 基石
B. 核心
C. 条件
D. 前提
[多项选择]根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）
A. 寻找客户
B. 约见客户
C. 与客户面谈
D. 后续跟进
