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[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[多项选择]企业利益相关者利益的均衡是各方利益相关者讨价还价的结果。企业各方利益相关者讨价还价的行为可分为以下哪几种行为类型？（）
A. 对抗
B. 和解
C. 协作
D. 折中
E. 规避
[单项选择]企业利益相关者利益的均衡是各方利益相关者讨价还价的结果。若利益相关者采取不坚定行为与合作行为的组合，属于以下哪种行为类型？（）
A. 对抗
B. 和解
C. 协作
D. 规避
[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是（） 。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]某水电站投资项目要识别社会分析中的利益相关者，可以分为主要利益相关者和次要利益相关者，下列利益相关者中，属于次要利益相关者的是( )。
A. 项目出资人A(占70%股份)
B. 项目出资人B(占30%股份)
C. 提供货款的银行
D. 需要搬迁的居民
[单项选择]根据利益相关者理论，各利益相关者对企业的重要性由高到低排序，以下排序正确的是（）。
A. 主要股东、政府、顾客、一般大众、职工
B. 顾客、职工、主要股东、一般大众、政府
C. 政府、主要股东、顾客、一般大众、职工
D. 顾客、一般大众、职工、主要股东、政府
[单项选择]企业社会职责：指企业生产经营活动中在顾及企业自身利益的同时考虑社会利益，承担社会义务，满足社会要求。 下列属于企业社会职责的是( )。
A. 某市政府出巨资把某大型化工企业搬迁出市区，以减少城市污染，创建最佳人居环境
B. 台湾遭强台风袭击后，大陆某新兴企业在第一时间，向灾区捐资数十万人民币，并准备了上百套活动板房及时运往台湾受灾地区
C. 某企业为提高职员的业务能力，以便尽快拓展市场，不久前高薪聘请专家作各种专题讲座，大大开阔了职员的业务视野
D. 某企业在金融危机爆发后，通过大幅裁员来节约支出，同时要求被裁人员主动到社会相关部门登记，以便领取最低生活保障金
[单项选择]
所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。
根据上述定义，下列不属于绿色营销的是（）。
A. 在产品设计过程中，要能满足消费者的传统需要，符合相应的技术和质量标准，也要满足对社会、自然环境和人类身心健康有利的绿色需求
B. 在产品生产过程中，使用新的绿色原料、辅料，减少资源的消耗，尽可能利用再生资源，消除或减少对环境的污染，并注重控制生产成本
C. 在产品营销过程中，通过试用、馈赠、竞赛、优惠等策略，引导消费兴趣，促成购买行为
D. 在产品销售过程中，通过量大、面广的绿色广告，营造市场营销的绿色氛围，激发消费者的购买欲望
[判断题]利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突。
[判断题]企业的社会责任是指企业在谋求所有者、经营者及债权人等相关者利益最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。
[单项选择]工程咨询单位及其执业人员要恪守职业道德，不应为了自身利益，丧失( )。
A. 政策性
B. 原则性
C. 公正性
D. 独立性
[单项选择]建设项目的利益相关者包括一般利益相关者和( )。
A. 关键利益相关者
B. 特殊利益相关者
C. 非一般利益相关者
D. 间接利益相关者
[单项选择]管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益，承担（ ）。
A. 经济责任
B. 法律责任
C. 慈善责任
D. 社会责任
[判断题]管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益，承担社会责任。
[单项选择]有利于企业利益相关者的经营行为模式是（）。
A. 不道德经营模式
B. 道德经营模式
C. 非道德经营模式
D. 反应型经营模式
[判断题]管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任，尊重消费者的权益。
[单项选择]按照我国法律的规定，明知委托事项违法，货运代理人为了自身利益仍然进行货运代理活动的，则( )
A. 被代理人不负被追偿责任
B. 货运代理人不负被追偿责任
C. 货运代理人不负连带责任
D. 委托人和货运代理人都负连带责任
