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[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]在战略结构层次中处于第二层次的战略是( )。
A. 公司战略
B. 事业部战略
C. 职能战略
D. 部门战略
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[单项选择]战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中采用的手段，以下不属于战略实施模式的是（）。
A. 指挥型
B. 权变型
C. 合作型
D. 变革型
[多项选择]战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段。下列全部属于战略实施模式的是（）。
A. 指挥型、变革型、衰退型
B. 变革型、合作型、文化型
C. 衰退型、增长型、文化型
D. 增长型、合作型、变革型
E. 指挥性、衰退型、变革型
[多项选择]一般来说，企业高层管理者在实施战略管理过程中，要综合考虑三类或三个层次的战略及其组合关系，这三类战略分别为（）
A. 公司战略
B. 规划战略
C. 经营战略
D. 职能战略
[填空题]战略管理主要是指战略制定和战略实施的过程。战略管理具有（），战略管理的主体是企业的高层管理人员。
[判断题]在工程项目全过程中，相关的管理工作可分为战略决策层、战略管理层、项目管理层以及实施层等四个层次。
[判断题]战略实施模式是企业管理人员在战略实施之前所采用的手段（）。
[判断题]战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段。
[判断题]客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
[简答题]什么是战略成本管理？实施战略成本管理有什么重要意义？战略成本管理有什么主要特点？
[判断题]战略衡量指在制定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价（）
[多项选择]知识管理战略的实施办法有（）
A. 构建支持知识管理的组织体系
B. 加大对知识管理的资金投入
C. 创造有利于知识管理的企业文化
D. 开发支撑知识管理的信息技术
E. 建立知识管理的评估系统
