[判断题]客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

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[单项选择]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A. 公司远景和公司战略
B. 企业价值
C. 业务流程设计
D. 企业文化

[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对

[简答题]简述客户关系管理战略类型。

[简答题]论述客户关系管理系统实施。

[简答题]简述客户关系管理系统实施。

[判断题]客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。

[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

[简答题]试述客户关系管理及其实施步骤。

[判断题]客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。

[简答题]客户关系管理的战略目标如何制定？

[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构

[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④

[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

[单项选择]企业在战略实施过程中，深入宣传发动、使所有人员都参与并且支持企业的目标和战略，这是（　　）战略实施模式。
A. 指挥型
B. 转化型
C. 合作型
D. 文化型

[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

[判断题]全员参与：我们坚决激发全员的参与，调动全员的积极性，汇全员之智，集全员之力，为企业发展集思广益、群策群力。

[单项选择]客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥

[判断题]客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。

[多项选择]汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
A. 汽车经营模式的改变
B. 管理理念的更新
C. 汽车客户差异化需求的拉动
D. 市场竞争的加剧
E. 新技术的推动

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