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[单项选择]人力资源管理是指根据战略目标制定相应的人力资源战略规划，并为实现组织的战略目标进行人力资源的获取、使用、开发和评价，下列不属于人力资源管理的特征的是：（）。
A. 复杂性
B. 再生性
C. 综合性
D. 社会性
[单项选择]在制定战略目标时，应制定多种方案。这是战略目标的（）原则的要求。
A. 关键性
B. 平衡性
C. 权变性
D. 可实现性
[单项选择]根据《商业银行操作风险管理指引》，制定与商业银行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策是（）的职责。
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 风险管理部门
[单项选择]制定战略目标的有效方法是（），使战略目标之间相互联合，相互制约。
A. 构造战略目标体系
B. 制定战略计划
C. 构建企业文化
D. 改进组织结构
[判断题]实现战略目标的最佳路径是制定平衡计分卡战略地图。
[多项选择]制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A. 客户关系管理实施方案
B. 客户关系管理总结
C. 客户关系管理主要内容
D. 客户状态分析
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]战略目标一般是长期目标，在战略实施过程中应据其制定具体的、短期的目标，下列选项符合具体目标标准的是（）。
A. 可衡量，设定可量化的指标
B. 可实现，在实际操作时，在人、财、物和时间的各项限制条件下是能够实现的
C. 注重结果，以短期的活动来实现长期的目标
D. 时间限制，包括完成或修正期
[单项选择]企业的目标体系按（）划分为战略目标、管理目标和作业目标。
A. 方向
B. 层次
C. 结构
D. 时间
[判断题]综合性信贷政策是农业银行根据国家宏观经济政策、外部监管要求和农业银行战略目标、风险偏好和管理需要制定的有关信贷投向、准入标准、管理要求等的指导性文件。
[判断题]企业的战略目标一经制定和落实，就绝对不能变更。
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[多项选择]从战略制定的角度出发，旅游市场战略目标应符合哪些要求？（）
A. 突出重点
B. 可以测量
C. 一致性
D. 可行性
