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[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[单项选择]（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
A. BPR
B. CRM
C. SCM
D. SRM
[单项选择]本质安全管理是一种基于“本质安全”理念的安全管理模式，重视企业安全管理对象“固有安全能力”的保持和提升，着眼于提升企业事故预防能力建设，强调对事故的“（）”和“超前预防”，是适合于发电企业应用的先进的安全管理模式和方法。
A. 固有安全能力
B. 根源控制
C. 固有安全技术
D. 固有安全模式
[单项选择]企业年金本质上属于一种薪酬分配方案，在企业人力资源管理中扮演重要角色。以下关于企业建立企业年金制度给其人力资源管理带来的影响理解正确的是：（）。
A. 企业年金的提供会降低企业员工当期收入，给员工带来不安全感，所以会降低企业薪酬体系吸引力
B. 企业为建立企业年金需要支付一定比例的资金，所以会降低企业资金利用效率
C. 企业年金计划中员工福利与个人绩效挂钩，会增大不公平程度，降低企业员工积极性
D. 企业年金计划中企业员工退休后获得的年金收入与在企业的工作年限正相关，所以企业年金会提高员工归属感
[单项选择]客户关系管理的本质是（）
A. 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B. 企业与客户之间是合作的关系
C. 企业与客户之间是竞争的关系
D. 企业与客户之间是服务与被服务的关系
[单项选择]物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。
A. 服务与被服务关系
B. 不平等关系
C. 行政关系
D. 管理与被管理关系
[判断题]本质安全管理体系明确了企业本质安全管理的管理内容、管理方法和管理要求，即明确了开展本质安全管理时“管什么”和“怎么管”。
[单项选择]一种元素跟另一种元素之间最本质的区别是原子的（）不同。
A. 质子数
B. 中子数
C. 电子数
[判断题]绩效管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。（）
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。
[单项选择]家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。
A. 能动型
B. 被动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[单项选择]卷烟商业企业与零售客户之间似乎只是简单的批零关系，但两者之间实际上还存在着一种（）的矛盾关系。
A. 依存与制约
B. 需求与供给
C. 利益
D. 监督与被监督
[判断题]客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
[单项选择]( )是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。
A. CRM
B. CMR
C. MCR
D. RCM
[判断题]本质安全管理体系是结合企业特点和本质安全基本原理建立，指导企业开展本质安全管理工作的一套技术文件。
