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[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]在古代欧洲，曾经出现过的一种旨在培养多方面发展的人的和谐教育是( )
A. 斯巴达教育
B. 雅典教育
C. 骑士教育
D. 教会教育
[单项选择]综合性学习旨在倡导一种新型的（）。
A. 教学方式
B. 研究性学习
C. 学习方式
D. 教学理念
[单项选择]在古代欧洲，曾经出现过一种旨在培养多方面发展的人的和谐教育，它是（）
A. 斯巴达教育
B. 雅典教育
C. 教会教育
D. 骑士教育
[多项选择]土壤改良剂是一种可以改善土壤物理性质，促进树木养分吸收的一种特殊物质，在土壤中能间接地影响树木的生长。在实际工作中如粘土中加沙土，沙土中加壤土等，所添加的物质可称为天然土壤改良剂。生产中常用的土壤改良剂有（）等。
A. 石灰
B. 泥炭
C. 多糖类
D. 碱性硅酸盐
[单项选择] 中国正在大力推行企业年金制度，旨在通过企业和职工共同缴费建立企业职工退休计划，美国的401（k）计划发展成熟，对我国具有借鉴意义的有（）。 ①政府应当扮演重要角色 ②国家应制订一定优惠政策鼓励企业建立企业年金 ③简化限制、增加覆盖面、适度减低费用 ④由企业统一运作到个人自主决定的投资管理模式
A. ①②
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]银行按照买方或业主的申请，向卖方或承包方所出具的一种旨在保证货款支付或承包工程进度款支付的保证承诺是指( )。
A. 收款保函
B. 付款保函
C. 履约保函
D. 预付款保函
[单项选择]如果企业在某一目标市场上追求技术领先或性能独特：那么它实施的是（）。
A. 成本领先战略
B. 成本集聚战略
C. 歧异集聚战略
D. 差异化战略
[单项选择]系统理论指出，家庭系统有两种机制，一是“改善机制”，另一种是（）。
A. 恢复机制
B. 默认机制
C. 平衡机制
D. 反馈机制
[单项选择]某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于（）。
A. 差异化战略
B. 低成本战略
C. 创新战略
D. 市场细分战略
[单项选择]一个企业购买其他企业的产权，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的一种行为称为企业的( )。
A. 合并
B. 兼并
C. 分立
D. 破产
[单项选择]企业怎样做才能最有效改善企业的安全水平（）
A. 聘请安全员
B. 实施安全管理
C. 增发补助费
[单项选择]哪一种结构是国内企业走向国际企业时在组织方面的一种过渡形式（）
A. 有出口部的分部组织结构
B. 国际事业部结构
C. 自主子公司结构
D. 全球性区域型组织结构
