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[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构
[单项选择]客户关系管理的核心资源是( )。
A. 原材料资源
B. 内部人力资源
C. 客户资源
D. 渠道资源
[单项选择]客户关系管理的核心思想不包括（）。
A. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
B. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
C. 客户关怀贯穿营销的全过程
D. 定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平
[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（）。
A. 以客户为中心
B. 积极与客户沟通
C. 恪守职业道德
D. 遵守职业规则
[单项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想不包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[单项选择]关于大客户关系管理，以下说法正确的有（ ）：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户；②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500 人以上的团体；③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损；④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A. ②③④
B. ②③
C. ①②④
D. ③④
[单项选择]客户关系管理是20世纪90年代兴起的先进管理思想。它是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高市场占有率，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A. 过去为公司创造的利润现值
B. 过去为公司创造的利润总和
C. 未来为公司创造的利润现值
D. 未来为公司创造的利润总和
[单项选择]客户关系管理来源于（ ）。
A. 库存管理
B. 项目管理
C. 物流管理
D. 营销管理
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确的实施顺序应当是：首先明确企业的营销策略，接着是提高产品自身质量，然后是对人的培训和工作流程的规范化改造，当上述条件具备之后，才是考虑客户关系管理软件系统的时候。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]客户关系管理(CRM)是综合利用______，帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网
[单项选择]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( )
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值
