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[单项选择]客户关系管理的核心思想不包括（）。
A. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
B. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
C. 客户关怀贯穿营销的全过程
D. 定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平
[单项选择]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]客户关系管理(CRM)是综合利用______，帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网
[单项选择]在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，________是开发的主要目标。
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
[单项选择]客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（）。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[单项选择]以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是（）。
A. CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B. CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C. CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D. CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（ ）准确地说明了 CRM的定位。
A. CRM是注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，（）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[单项选择]建设工程项目全面质量管理思想不包括( )。
A. 全过程质量管理
B. 全员参与质量管理
C. 全层次质量管理
D. 全方位质量管理
[单项选择]ERP的核心管理思想就是实现( )。
A. 整个供应链的全程管理
B. 整个供应链的成本最低化
C. 整个供应链的收益最大化
D. 整个供应链的有效管理
[单项选择]ERP的核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。
A. 制造业企业
B. 供需链
C. 物流和信息流
D. 业务流程
