更多"当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以"的相关试题:
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[判断题]某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
[单项选择]客户经理必须遵守（）原则，通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。
A. 诚实信用
B. 爱护
C. 统一
D. 以客户为中心原则
[判断题]标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[多项选择]客户经理应遵守以下原则（）
A. 不准临柜操作现金及结算业务
B. 不准参与不正当竞争
C. 不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品
D. 不准越权办理业务
[单项选择]客户经理公关原则中的基础原则是（）
A. 宽容原则
B. 尊重原则
C. 自律原则
D. 适度原则
[填空题]对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
[单项选择]VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。
A. 1
B. 8
C. 5
D. 3
[单项选择]个贷客户经理见习期原则上不少于（）个月。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析（）的消费情况。
A. 前1个月
B. 前3个月
C. 前6个月
D. 当月话费
[多项选择]VIP客户服务经理职业守则包含以下（）内容
A. 爱岗敬业，忠于本职
B. 精通业务，优质服务
C. 发扬团队精神，创造最大效益
D. 诚实守信，讲求信誉
E. 遵守纪律，严守秘密
