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[多项选择]汽车客运服务员职业守则有以下几方面（）
A. 遵守法律、法规和有关规定
B. 爱岗敬业，忠于职守
C. 谦虚谨慎，团结协作
D. 严格执行工作流程，保证服务质量
[单项选择]月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A. 开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B. 针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C. 做好流量提醒工作
D. 建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
[单项选择]美容师职业守则包含对美容从业人员职业（）方面的要求。
A. 理想
B. 规划
C. 发展
D. 纪律
[多项选择]在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）
A. 分析客户可能加装融合的套餐
B. 没有准备推荐方案
C. 委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
D. 使用过于复杂或专业的语言向客户推介
[单项选择]3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
A. 强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
B. 进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
C. 建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D. 介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
[单项选择]VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析（）的消费情况。
A. 前1个月
B. 前3个月
C. 前6个月
D. 当月话费
[单项选择]VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
A. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
B. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
C. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
D. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
[多项选择]VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）
A. 不满感
B. 挫拆感
C. 恐惧感
D. 亲近感
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
[多项选择]VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）
A. 查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B. 查询客户消费记录，确定客户价值度
C. 预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D. 机械化送别客户
[单项选择]VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
A. 3条
B. 5条
C. 2条
D. 1条
[单项选择]班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）
A. 3条
B. 5条
C. 2条
D. 1条
[单项选择]以下（）项不包含在快递业务员职业守则内容中。
A. 遵纪守法，诚实守信
B. 热情服务，奉献社会
C. 团结协作，准确快速
D. 尊老爱幼，主动礼让
[单项选择]VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
A. 3条
B. 5条
C. 2条
D. 1条
[单项选择]作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
A. 建议
B. 聆听
C. 询问
D. 检查
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
A. 从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B. 向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C. 检查客户理解程度是否接受
D. 不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题
