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[单项选择]理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别，必须通过（）个人客户经理岗位资格认证培训和考试，才能获得客户经理的认职资格。
A. 支行
B. 市行
C. 省行
D. 总行
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A. 重点类客户
B. 重点类客户和优质类客户
C. 一般类客户和优质类客户
D. 一般类客户
[单项选择]通过总行个人客户经理岗位资格认证培训与考试的理财经理和营销经理，每年必须接受一定时间的后续教育培训，内容包括、（）的工作理念和职业态度、重点业务学习领域、营销服务技巧等。
A. 最新
B. 以客户为中心
C. 积极
D. 团队合作
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
A. 上门服务
B. 适当的上门服务
C. 有选择地拜访
D. 传统客户服务
[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
[单项选择]客户经理在授信申请时必须登录人民银行法人客户征信系统，对客户进行检查，并将（）和结果录入“征信系统核查”页面。
A. 检查人
B. 检查日期
C. 检查对象
D. 以上全部
[判断题]主办客户经理要认真对待、落实授信批复条件，对于授信批复中提及的约束条件，客户经理必须落实，并及时在工作日志和贷后检查报告中予以记录。
[判断题]客户经理在信贷系统发起授信申请时必须确定最低保证金缴存比例。（）
[判断题]服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。
[多项选择]网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
A. 上岗管理
B. 学历管理
C. 在岗管理
D. 性格管理
[多项选择]如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（）
A. 通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒
B. 将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础
C. 与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系
D. 短期内不再联络
[判断题]在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
[单项选择]业扩接入工程在供电方案答复并经客户确认后，客户经理必须向客户详细说明接入工程工程管理流程，在（）个工作日内确立工程项目，将接入工程纳入公司项目管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原则上每年认定一次。
[单项选择]在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
A. 客户风险承受度评估
B. 了解客户信息
C. 帮助客户进行产品差距分析
D. 挖掘客户需求
[单项选择]客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。
A. 当天
B. 第二天
C. 当月
[单项选择]客户经理办理公司客户授信业务时，必须具有（）。
A. 信贷上岗资格
B. 注册会计师资格
C. 注册金融师资格
D. 理财师资格
[单项选择]对新客户首笔贷款、新增授信业务，经营支行客户经理必须在信贷业务发生（）日内，进行首次跟踪检查。
A. 10日内
B. 7日内
C. 5日内
D. 15日内
