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[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]根据《兴业银行企业金融客户分层分类标准》（2013年1月修订），信用客户按照客户总资产指标分层，其中“大型”客户的分层区间为（）
A. 0.6亿≤总资产＜6亿
B. 0.6亿＜总资产≤6亿
C. 6亿≤总资产＜300亿
D. 6亿＜总资产≤300亿
[判断题]在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[多项选择]根据兴业银行企业金融客户分层标准，企业金融客户分为（）
A. 非企业单位客户
B. 企业客户
C. 机构客户
D. 其他
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[多项选择]大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）
A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B. 办理日常正常结算的个人客户
C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D. 大额业务办理咨询的客户
[单项选择]服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。
A. 计划
B. 目标
C. 标准
D. 指标
[单项选择]分层客户服务体系的主要内容是（）
A. 服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
B. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
C. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
D. 服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
[判断题]不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
[多项选择]分层集中管理原则遵循个人优质客户的基本原则（）
A. 集中管理
B. 整体协调
C. 统一维护
D. 分层服务
[多项选择]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构通过第三方识别客户身份的，（）。
A. 应当确保第三方已经采取符合反洗钱法要求的客户身份识别措施
B. 第三方不必采取符合反洗钱法要求的客户身份识别措施
C. 金融机构不必为第三方未采取符合反洗钱法规定的客户身份识别措施承担责任
D. 金融机构应最终承担履行客户身份识别义务的责任
[判断题]优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
[单项选择]根据客户身份识别的及时报告原则，对客户拒绝提供规定证明资料的、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的及经查询仍无法获取汇款人完整信息的跨境收汇交易，银行应如何处理？（）
A. 继续为客户办理业务
B. 上报大额交易报告
C. 上报可疑交易报告
D. 冻结客户账户
[单项选择]根据客户身份识别制度，以下表述了对客户身份进行识别通常采用的具体措施，表述不正确的是哪项？（）
A. 在为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，应当通过客户出示的有效身份证件或者其他身份证明文件确认客户的真实身份。
B. 采取合理方式确认代理关系的存在，分别对代理人和被代理人采取与之相应的身份识别措施。
C. 对已经开展了身份识别的客户，不论出现何种情形，尽量不对客户身份进行重新识别。
D. 在与客户的业务关系存续期间，应当采取持续的客户身份识别措施。
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
