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[单项选择]（）负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力。
A. 经营行
B. 二级分行
C. 一级分行
D. 总行
[单项选择]管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。
A. 概念技能
B. 人际技能
C. 技术技能
D. 学习技能
[单项选择]服务人员要（），提升水平。主动参加培训，乐于学习，勤于实践，不断提高服务技能和服务水平。
A. 爱岗敬业
B. 刻苦学习
C. 钻研业务
D. 真心参与
[多项选择]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）
A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性流程
[单项选择]（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
A. 服务知识化
B. 服务专业化
C. 服务包装化
D. 服务技能化
[单项选择]职业技能鉴定在线考务管理流程的最后一个步骤是（）
A. 证书打印
B. 证书验印
C. 数据存档
D. 确认发证信息
[单项选择]网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（）
A. 与顾客信息沟通的知识
B. 现代销售渠道知识
C. 先进的工商管理知识
D. 相应的计算机和网络技术知识
[判断题]CRM要求以产品为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
[判断题]营销稽查监控系统触发营销业务应用系统流程后，即可对工单审核。
[单项选择]在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，组织召开（）。
A. 全体人员夕会
B. 销售团队夕会
C. 管理团队夕会
D. 营业团队夕会
[多项选择]市场营销是一个向社会、市场和顾客让渡价值的系统流程，该流程包括（）
A. 制造价值
B. 选择价值
C. 提供价值
D. 传播价值
E. 计算价值
[多项选择]网点社区营销流程由（）子流程组成。
A. 开展社区调查
B. 后续跟踪服务
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 确定目标社区
[单项选择]农民工参加技能培训，“在岗农民工技能提升培训”补贴标准（）。
A. 300元
B. 400元
C. 500元
D. 600元
[判断题]在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，营业团队组织召开夕会。
[单项选择]属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。
A. 强调以客户为中心
B. 强调以结果为导向
C. 强调发挥后台人员的作用
D. 强调管理模式创新
[判断题]在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。
[单项选择]将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理
