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[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]计算机应用体系结构中，客户/服务器体系结构是（）。
A. C/S
B. F/S
C. B/S
D. M/S
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
[多项选择]我们可以从（）入手构建客户服务体系。
A. 期望认知
B. 服务规范
C. 后台支撑
D. 业绩考核
E. 售后调查
[单项选择]根据《兴业银行企业金融客户分层分类标准》（2013年1月修订），信用客户按照客户总资产指标分层，其中“大型”客户的分层区间为（）
A. 0.6亿≤总资产＜6亿
B. 0.6亿＜总资产≤6亿
C. 6亿≤总资产＜300亿
D. 6亿＜总资产≤300亿
[单项选择]中国石油95504客户服务体系的口号是（）。
A. 满意100%
B. 服务创造价值
C. 分层服务
D. 服务营销一体化
[填空题]操作系统的客户/服务器体系结构中心思想是（）
[多项选择]根据兴业银行企业金融客户分层标准，企业金融客户分为（）
A. 非企业单位客户
B. 企业客户
C. 机构客户
D. 其他
[判断题]接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。
[单项选择]目前我国的医疗服务体系已形成城市医疗服务体系和农村医疗服务体系的城乡二元结构。
下列关于农村医疗机构的陈述，正确的是（）： ①农村医疗网络包括了县、乡、村三级医疗网； ②以县级医院为龙头、乡镇卫生院和村卫生院为基础； ③县级医疗服务机构包括了县级医院、防疫站和妇幼保健院； ④乡级医疗机构有防疫站、妇幼保健院。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]
目前我国的医疗服务体系已形成城市医疗服务体系和农村医疗服务体系的城乡二元结构。
下列关于我国医疗服务体系的架构陈述，正确的是（）： ①非盈利性医疗机构为主体、盈利性医疗机构为补充； ②盈利性医疗机构为主体、非盈利性医疗机构为补充； ③公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展； ④非公立医疗机构为主导、私立医疗机构共同发展。
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ①④
[判断题]按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。
[单项选择]目前我国的医疗服务体系已形成城市医疗服务体系和农村医疗服务体系的城乡二元结构。 下列关于城市医疗机构的陈述，正确的是（）： ①城市医疗体系主要包括综合医院、专科医院、社区医疗机构及诊所； ②城市中的医疗机构可以划分为一、二、三级医院和各种私人诊所； ③一级医院是集教学科研于一体以及提供高水平专科医疗服务的区域性以上的大型医院； ④三级医院是集教学科研于一体以及提供高水平专科医疗服务的区域性以上的大型医院。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[多项选择]客户需求管理的主要内容有（）。
A. 客户金融产品需求管理
B. 客户金融服务需求管理
C. 客户金融咨询需求管理
D. 客户金融信息需求管理
[多项选择]与客户洽谈的主要内容有（）。
A. 评估方法
B. 评估的目的
C. 车主基本情况
D. 时间要求
[多项选择]客户部门受理客户进口押汇申请后，调查的主要内容包括（）。
A. 申请人是否有足额授信额度，履约记录是否良好
B. 是否具有真实的货物贸易或服务贸易背景，申请叙做进口押汇的进口商品应以原材料或一般商品为主，进口商品的市场价格是否稳定
C. 贸易项下进口押汇的申请人是否制定并落实了进口货物销售、货款回笼的有效措施，货物销售周期与押汇期限是否匹配
D. 对于他行开立的进口信用证、他行作为代收行的进口代收项下进口押汇业务，还应调查客户的融资背景，防范客户同一笔进口项下多次重复融资的风险
[判断题]新医改意见提出要“建立覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，形成四位一体的基本医疗卫生制度。
[简答题]销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段，请问都哪三个阶段？
