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[判断题]在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[单项选择]大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。
A. 可以
B. 不可以
C. 视情况而定
[判断题]大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
[多项选择]大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
A. 引导给理财经理
B. 引导到优先服务柜台
C. 引导到电子交易渠道
D. 引导给网点负责人
[单项选择]大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A. 待跟进客户信息记录表》
B. 已推介优质客户信息表》
C. 优质客户信息记录表》
D. 优质客户推介表》
[判断题]不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[判断题]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
[填空题]若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
[单项选择]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[单项选择]大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 职业类型
[单项选择]客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
A. 为客户取个排队优先号
B. 为客户取个排队普通号
C. 为客户在柜台换取新钞
D. 让客户在柜台换取新钞
[填空题]（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。
[判断题]客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
[多项选择]大堂经理与客户交流时，须（）。
A. 态度良好
B. 言语简洁
C. 语速平稳
D. 努力保持微笑
