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[判断题]在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
[判断题]标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
[单项选择]大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
A. 让客户自助取号
B. 询问客户办理业务类型
C. 帮助客户取号
D. 告知客户大概的等候时间
[单项选择]客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括（）。
A. 车窗按纽
B. 收音机按纽
C. 舒适性
D. 以上都包括
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
[判断题]智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[单项选择]（）主要是对资产负债表和损益表进行分析，有助于商业银行深入了解客户的经营状况及经营过程中存在的问题。
A. 财务报表分析
B. 财务比率分析
C. 现金流量分析
D. 负债能力分析
[单项选择]代理销售理财产品过程中，如果农村中小金融机构同时发行自营理财产品，为了预防客户混淆产品，代销理财产品的说明书、广告宣传单等资料应由以下（）一方统一印制。
A. 发行人
B. 中国人民银行
C. 银监会
D. 农村中小金融机构
[单项选择]对非盈利组织而言，WWW展示可以有助于（）
A. 信息传播
B. 双向接触
C. 募集资金
D. 信息传播、募集资金、双向接触
[多项选择]在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
A. 自身需求
B. 价格异议
C. 时间异议
D. 支付能力
E. 货源异议
[判断题]用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望。
[判断题]柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。
[判断题]理财经理在产品销售和客户关系维护的过程中应加强对客户理财意识的培育，切忌一味为了销售产品而漠视了客户的真实需求，否则将有可能引起客户的反感。
[判断题]创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
[单项选择]在代销理财产品过程中，农村中小金融机构向客户推荐产品时应当综合考虑的因素不包括以下（）
A. 客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力
B. 客户的投资目标
C. 客户的投资期限长短
D. 客户的年纳税额
[单项选择]在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
[多项选择]在代销理财产品过程中，农村中小金融机构应当客观地向客户说明产品的各种要素，具体应包括以下（）内容。
A. 产品类型、特点
B. 购买方式
C. 投资方向
D. 收益预期
E. 市场风险
[多项选择]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵
