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[多项选择]试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）
A. 试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
B. 打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
C. 在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
D. 当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
[单项选择]在全新捷达的试乘试驾过程中，定速巡航应该在（）进行展示。
A. 直线道路
B. 直线快速道路
C. 连续弯道
D. 展厅院内
[多项选择]试乘试驾的过程中，应该（）
A. 严格遵守国家交通法规
B. 试乘试驾车协议
C. 品牌厂家有关试乘试驾车的要求
D. 可按个人喜好决定驾驶路线
[多项选择]客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
A. 浏览体验
B. 购买流程体验
C. 在线服务体验
D. 收货体验
E. 反馈体验
[多项选择]配送车辆模式主要包括（）
A. 间接式配送
B. 单件式配送
C. 直接史配送
D. 分送式配送
[单项选择]中小学社会实践注重培养学生的情感体验，主要包括（）、人的体验、自然的体验、社会体验。
A. 学习体验
B. 劳动体验
C. 成功体验
D. 情感体验
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
[多项选择]会展的客户跟踪服务主要包括（）。
A. 建立客户信息数据库
B. 集客户意见和建议
C. 及时通报会展信息
D. 保持长期感情联系
[多项选择]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致
[多项选择]社会车辆的使用成本主要包括（）
A. 外租费
B. 管理费
C. 维修费
D. 邮费
[多项选择]车辆的主要尺寸参数包括（）
A. 总长
B. 总宽
C. 总高
D. 轴距
[多项选择]客户档案主要包括（）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、税务登记证
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款及担保企业的验资报告
D. 借款及担保企业近3年主要的财务报表
E. 企业法人、财务负责人的身份证证或护照复印本
[多项选择]总行级VIP客户金融资产主要包括（）。
A. 储蓄存款余额
B. 基金金额
C. 国债金融
D. 理财产品购买金额
[多项选择]客户购买产品主要包括以下哪些过程？（）
A. 柜员将客户信息、活期一本通或借记卡账号、产品购买情况录入个人理财销售系统并确认
B. 交易成功后，系统在交易凭证上打印认购/申购交易传票，客户确认交易信息后在传票上签字
C. 超过风险承受能力购买的产品，还需客户另行在交易凭证的“投资意愿确认栏”签字
D. 《协议书》、交易凭证经客户签字、网点加盖业务专用章后生效，一份交客户留存，一份银行留存
