汽车服务工程
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[名词解释]汽车服务（狭义）
[名词解释]旧机动车的识伪检查
[填空题]全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。
[填空题]汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。
[填空题]汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
[名词解释]4S服务模式
[填空题]汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。
[名词解释]重置成本法
[名词解释]定期检测
[填空题]汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。
[多项选择]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）
A. 汽车服务活动的内容
B. 企业的经营理念
C. 服务的传递方式
D. 企业文化
[多项选择]废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）
A. 废旧汽车回收、兑现国家政策
B. 废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C. 废弃物资移送
D. 相关的保管物流服务
[名词解释]配建停车场
[简答题]简述服务企业竞争环境的特点。
[填空题]服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。
[填空题]旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
[填空题]狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
[填空题]品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。
[简答题]简述汽车服务工程的分类。
[简答题]简述汽车保养的主要任务。

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