汽车服务工程
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[简答题]简述顾客满意包含哪些内容?
[名词解释]汽车延伸服务
[简答题]简述我国汽车服务业现状。
[填空题]汽车服务的主要特征有:()。
[名词解释]汽车专业服务
[判断题]顾客的满意度是评价服务质量的标准。
[简答题]为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想?
[简答题]简述汽车服务的内涵。
[简答题]汽车服务现代理论包含哪几方面?
[简答题]简述国外汽车服务市场发展动向。
[单项选择]服务的基本特征中,不包含以下的()。
A. 不可触摸行
B. 不可分性
C. 不均匀性
D. 不平等性
[名词解释]预期服务质量
[单项选择]顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[名词解释]感知服务质量
[简答题]为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?
[简答题]简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
[简答题]汽车服务系统的组成结构。
[单项选择]广义的汽车服务还延伸至()。
A. 汽车销售
B. 汽车生产领域
C. 汽车回收
D. 汽车拆解
[判断题]金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
[判断题]当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
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