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[判断题]强烈的爆发情绪和温和细腻的情感交织并存，是青年初期学生情绪的特征。
[填空题]在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
[单项选择]在情绪即将爆发时，从心底默数十个数，让自己冷静下来，这体现了情绪的（）
A. 必要性
B. 过程性
C. 动力性
D. 非理性
[多项选择]激情是一种爆发快的情绪体验，在突如其来的外在刺激作用下，人会产生（）等情绪反应。
A. 勃然大怒
B. 暴跳如雷
C. 欣喜若狂
D. 平心静气
[单项选择]“情绪爆发，精力旺盛”属于以下哪种气质类型（）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[判断题]情绪可以分为基本情绪和复合情绪，基本情绪是先天固有的，而复合情绪是基本情绪派生的。
[单项选择]一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验指的是（）
A. 心境
B. 激情
C. 应激
D. 焦虑
[单项选择]烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。
A. 及时的自我暗示
B. 尽情宣泄
C. 听之任之
D. 疯狂表达
[多项选择]激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，其特点是（）。
A. 激动性
B. 弥散性
C. 渲染性
D. 冲动性
E. 深刻性
[单项选择]大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A. 对客户置之不理
B. 任由客户情绪升级
C. 及时上前了解原因并提供解决方案
D. 向客户解释
[单项选择]从哪个维度来划分情绪，可以将情绪分成正性情绪和负性情绪（）？
A. 表现
B. 功效
C. 性质
D. 状态
[单项选择]某大学生行动迅速，言语动作强而有力，情绪易爆发、不能控制。其气质类型为（）。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[单项选择]领导活动中除了许多规范化的东西外，也要遇到需要随机决断，灵活处理的问题。从这个角度说，领导艺术是（）的对立统一。
A. 法治化与人治化
B. 模式化与非模式化
C. 理论化与实践化
D. 群体化与个性化
[多项选择]情绪乐观向上是指情绪的产生是由适当的原因所引起，情绪的持续时间是随着主客观情况的变化而变化，情绪活动的主流是（）
A. 愉悦的
B. 欢快的
C. 激动的
D. 稳定的
[单项选择]根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A. 告知客户自己解决不了，请客户等待
B. 联系网点主管解决，请客户等待
C. 联系网点负责人解决，请客户等待
D. 联系分行消保部门解决，请客户等待
[单项选择]作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是（）。
A. 敢于作出重大决策
B. 敢于承担过错
C. 鼓励员工冒险
D. 谨慎地对待授权
[单项选择]一般可以从情绪智力和情绪强度两个维度来描述个体情绪（）。
A. 反差
B. 相差
C. 差异
D. 差距
