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[填空题]客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
[单项选择]（）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。
A. 营业主管
B. 支行长
C. 柜员
D. 销售主管
[多项选择]客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
A. 在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等
B. 亲切送别客户后，2分钟内立即收拾
C. 非必要时可让客户自行离开
D. 提示客户带齐物品，热情送别
[多项选择]受理客户用电申请，应主动向客户提供（）
A. 用电咨询服务
B. 接收并查验客户用电申请资料
C. 与客户预约现场勘查时间
D. 告知经办人员手机号码
[多项选择]客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
A. 送水赠报
B. 询问是否带齐相关证件
C. 提醒已叫到号的客户
D. 带客户到终端区域看看手机
[单项选择]上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
A. 身份证
B. 上岗证
C. “中国移动”标识的工号牌
D. 名片
[单项选择]客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。
A. 文字反面
B. 文字正面
C. 无所谓
D. 文字背面
[单项选择]客户交电话费时，应主动询问（）
A. 请在这里登记
B. 请您先看一下宣传单
C. 您好！请问您的电话号码？
D. 这是您的发票
[多项选择]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
A. 需提交的资料清单
B. 业务办理流程
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[判断题]金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
[判断题]客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
[单项选择]当客户走近柜台时，应主动询问（）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好！请问您办理什么业务？
C. 谢谢，慢走！
D. 不客气！
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
[单项选择]受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
A. 接受
B. 补充
C. 退回
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[多项选择]营业网点在办理落地业务时，如遇到客户主动发起重复性业务（），经办柜员应主动联系客户核实后再进行处理。
A. 同一工作日
B. 同一收款方
C. 同一付款方
D. 同一交易金额
[填空题]主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。
[单项选择]保险代理从业人员在执行活动中，应主动避免利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则来源：考试大的美女编辑们
C. 勤勉尽责原则
D. 专业制胜原则
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
