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[单项选择]当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）
A. “您好，您要买什么？”
B. “您好，您在找什么？”
C. “您好，请问需要办理什么业务？”
D. “您来了？”
[单项选择]客户交电话费时，应主动询问（）
A. 请在这里登记
B. 请您先看一下宣传单
C. 您好！请问您的电话号码？
D. 这是您的发票
[判断题]在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。
[判断题]客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。
[多项选择]受理客户用电申请，应主动向客户提供（）
A. 用电咨询服务
B. 接收并查验客户用电申请资料
C. 与客户预约现场勘查时间
D. 告知经办人员手机号码
[判断题]受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
[单项选择]上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（）
A. 身份证
B. 上岗证
C. “中国移动”标识的工号牌
D. 名片
[多项选择]客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
A. 送水赠报
B. 询问是否带齐相关证件
C. 提醒已叫到号的客户
D. 带客户到终端区域看看手机
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
[多项选择]员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。
A. 坐正
B. 起立
C. 站姿
D. 坐姿
[多项选择]营业网点在办理落地业务时，如遇到客户主动发起重复性业务（），经办柜员应主动联系客户核实后再进行处理。
A. 同一工作日
B. 同一收款方
C. 同一付款方
D. 同一交易金额
[单项选择]保险代理从业人员在执行活动中，应主动避免利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则来源：考试大的美女编辑们
C. 勤勉尽责原则
D. 专业制胜原则
[单项选择]受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
A. 接受
B. 补充
C. 退回
[单项选择]客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A. 2步
B. 3步
C. 1步
[单项选择]客户初次来访，客户经理应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让（）朝向对方。
A. 文字反面
B. 文字正面
C. 无所谓
D. 文字背面
[多项选择]受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
A. 需提供的相关资料
B. 办理的基本流程
C. 相关的收费项目
D. 相关的收费标准
[判断题]客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
[单项选择]以预约方式新开的银行卡，网点应主动告知客户办理领卡的时间，并及时通知客户来领取，对超过（）个月客户不来领取卡片的，中国建设银行将对卡片作销卡处理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
