更多"受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台"的相关试题:
[多项选择]业务集中处理体系受理业务的渠道包括（）。
A. 柜面业务
B. 网银落地
C. 自助银行业务
D. 接入业务
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[判断题]WEBICD中话费查询和业务受理不需要局方提供专门的存储过程接口。
[判断题]营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
[判断题]营业员要认真执行当班人员坚守岗位的规定，邮件未封发出口前，不得擅离座席，确需短暂离开柜台时，向值班组长口头报告即可。
[多项选择]受理以下哪些储蓄国债业务需要留存客户身份证明复印件（）。
A. 开户
B. 变更资金账户
C. 提前兑取
D. 非交易过户
[判断题]客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
[多项选择]业务受理环节是指网点业务人员完成业务受理信息录入和（）等操作的平台。
A. 凭证影像扫描
B. 业务处理进度查询
C. 业务修改或撤销
D. 退回业务确认失败
[判断题]开户行和二级分行受理审核的中间环节由各省级分行视业务需要自行规定，受理流程必经开户行行长和二级分行行长。
[多项选择]放款中心受理业务范围不包括（）。
A. 单证一致出口押汇
B. 出口托收押汇
C. 已承兑出口押汇
D. 出口TT押汇
[单项选择]（）主要承担对所受理业务的合规性和业务依据的完整性负责.
A. 业务经办人员
B. 远程授权人员
C. 现场管理人员
D. 网点负责人
[单项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
A. “台区经理负责制”
B. “供电所长负责制”
C. “首问负责制”
D. “包村电工负责制”
[单项选择]个人通存通兑业务，受理方受理现金通兑业务时的做法错误的是（）。
A. 未接收到成功交易应答信息不得向客户支付现金
B. 若超过应答时间未收到应答，系统将不会自动发起冲正或撤销通知
C. 若超过应答时间未收到应答，系统将自动发起冲正或撤销通知，待收到系统自动冲正应答后，受理方可重新发起通兑业务交易
D. 受理方收到交易成功应答后，方可向客户支付现金
[单项选择]目前一线受理工单的时限为多长时间（）
A. 15分钟
B. 25分钟
C. 35分钟
[单项选择]营业网点（）负责业务的前端操作，对所受理业务的真实性、合规性和业务依据的完整性负责。
A. 经办人员
B. 网点负责人
C. 大堂值班经理
D. 远程授权人员
[简答题]银行公积金专柜受理业务的时间是什么时候？
[单项选择]新增用水户填妥申请表后，连同相关资料提交给基层收费所业务受理员，业务受理员审核合格后正式受理申请，组织用户签订（）。
A. 《用水性质变更申请表》
B. 《新增用户申请表》
C. 《供用水合同》
D. 《用水性质变更审批表》
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
