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[简答题]请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员在工作中必须是（）。
A. 策划者
B. 组织者
C. 好老师
D. 推动者
E. 改革者
[多项选择]中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
A. 咨询
B. 查询
C. 统计
D. 分析
E. 通报
[多项选择]中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。
A. 培训规范
B. 绩效考核
C. 奖惩制度
D. 监督服务质量
E. 优化服务流程
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 数据采集
D. 报表分析
E. 服务标准
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A. 信息
B. 计划
C. 流程
D. 能力
E. 技巧
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
A. 客户投诉
B. 故障申告
C. 客户建议
D. 保险咨询
E. 事故申报
[多项选择]中国联通全国客户服务中心对省中心进行（），并做好相应的服务工作。
A. 管理
B. 指导
C. 监督
D. 检查
E. 考核
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 生活常识
D. 疑难问题
E. 业务推介
[单项选择]（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
A. 2008年4月
B. 2008年8月
C. 2009年4月
D. 2009年8月
[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
A. 传真
B. 邮件
C. 稿件
D. 互联网
E. 书信
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
[多项选择]中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。
A. 复核
B. 派发
C. 督办
D. 跟踪
E. 回访
[简答题]作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
[多项选择]中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
A. 监督
B. 协调
C. 收集
D. 汇总
E. 整理
[多项选择]中国联通客户服务中心的（）都要通过客服代表传达给客户。
A. 会议精神
B. 流程规划
C. 日常培训计划
D. 服务理念
E. 战略定位
