更多"《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服"的相关试题:
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A. 培训管理
B. 应急管理
C. 风险管理
D. 绩效管理
E. 非现场管理
[单项选择]根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
A. 大堂经理
B. 柜面人员
C. 个人客户经理
D. 大堂服务人员
[单项选择]根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
A. 服务培训考核
B. 服务违规行为约束
C. 服务应急处理
D. 客户投诉处理
[填空题]根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
[填空题]根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
[单项选择]为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险，保护存款人和其他客户的合法权益，促进银行业健康发展，制定了（）
A. 《中华人民共和国银行业监督管理法》
B. 《中华人民共和国商业银行法》
C. 《中华人民共和国银行风险防控法》
D. 《中华人民共和国银行业协会法》
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[多项选择]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《中国银行业自律公约》
C. 《中国宪法》
D. 《银行业从业人员职业操守》
[单项选择]《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括（）个模块。
A. 12
B. 11
C. 10
D. 9
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。
A. 柜面服务
B. 个人理财与贵宾服务
C. 服务效率
D. 投诉处理
[填空题]根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
[单项选择]《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。
A. 银行业金融机构工作的人员
B. 在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员
C. 临柜人员
D. 银行高级管理层
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
[多项选择]《银行业监督管理法》所称银行业金融机构，包括在中华人民共和国境内设立的（）。
A. 商业银行
B. 农村信用合作社
C. 小额贷款公司
D. 贷款公司
[单项选择]根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。
A. 客户视线
B. 客户视线及监控设备
C. 监控设备
D. 客户及其他柜员视线
[多项选择]《银行业金融机构案件处置工作规程》中所称银行业金融机构案件处置工作包括（）
A. 案件信息报送及登记
B. 案件调查
C. 案件审结
D. 后续处置
[单项选择]以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
A. 规范服务环境
B. 规范服务礼仪
C. 规范服务技能
D. 规范人员结构
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
