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[多项选择]以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A. 组织协调
B. 规范管理
C. 检查监督
D. 培训统筹
[多项选择]以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A. 竞赛评优
B. 宣传规划
C. 引领中国银行业文明规范服务
D. 日常管理
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[多项选择]文明规范服务的指导思想是：（）。
A. 树立服务创造价值理念，承担社会责任
B. 加强诚信建设，创建合规文化
C. 全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D. 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化
[单项选择]营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
A. 董（理）事长
B. 分管行长（主任）
C. 网点负责人
D. 行社主要负责人
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
[多项选择]银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A. 业务引导、产品推荐
B. 客户分流。矛盾调解
C. 服务监督、信息收集
D. 安全检查、环境维护
[多项选择]下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。
A. 研究制定文明服务工作年度计划
B. 至少一年举行一次文明服务专题活动
C. 按规定开展文明服务评比并及时公布结果
D. 带班领导坚持每天检查文明服务工作
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
A. 土话、方言
B. 方言、忌语
C. 脏话、忌语
D. 脏话、方言
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]被摘牌的文明规范服务示范网点和撤销称号的服务明星（）年内取消所有评选表彰资格。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范。
A. 品质
B. 技能
C. 敬业
D. 纪律
[单项选择]营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
