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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
A. 土话、方言
B. 方言、忌语
C. 脏话、忌语
D. 脏话、方言
[判断题]员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
[单项选择]《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A. 大方、周到、耐心、热情
B. 亲切、友善、真诚、热情
C. 主动、真诚、耐心、热情
D. 主动、礼貌、耐心、热情
[单项选择]《国家机关工作人员职业道德》规定的国家机关工作人员的行为规范不包括（）。
A. 勤政为民
B. 政治坚定
C. 清正廉洁
D. 文明礼貌
[判断题]乘客上车时用普通话告知驾驶员去向后，驾驶员没听明白乘客的去向，随后使用文明用语重新询问乘客。
[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[单项选择]默许、纵容、授意身边工作人员以本人名义谋取利益属于廉洁从政行为规范第（）条规定的不准行为之一。
A. 3
B. 6
C. 7
D. 5
[单项选择]推行实施公司《供电所规范化管理指导手册》和《2017版信息化条件下供电所资料目录和说明》，明确供电所作业组织分工和岗位职责，理清专业部门与供电所的职责界面，明确供电所核心业务事项，优化供电所核心业务流程，简化供电所资料记录，实现（）和专业化管理要求在供电所一贯到底。
A. 四个全面
B. 综合管理
C. 技术支撑
D. 五位一体
[判断题]党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的重要制度保障，也是确保银监会工作人员良好行为规范最为有力的抓手。（）
[判断题]落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》，打造供电所“一套”资料体系；将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位，达到规范化管理要求。
[单项选择]对党员领导干部为亲属及身边工作人员谋取利益作出规定的条款是廉洁从政行为规范第（）条规定。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[判断题]年内全部供电所达到规范化管理要求，供电所资料切实得到精简，完成部分供电所长轮训和台区经理资格轮训。
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
[单项选择]将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位，达到（）管理要求。
A. 智能化
B. 专业化
C. 规范化
D. 制度化
[多项选择]下列属于文明用语的是（）
A. 请，您好，对不起，谢谢，再见
B. 上面都写着呢，自己看去
C. 不用谢，请慢走
D. 对不起，打扰您一下
[单项选择]以下哪个不是待客文明用语（）
A. 请进
B. 请慢用
C. 进来
D. 请坐
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
