更多"《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化"的相关试题:
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
A. 土话、方言
B. 方言、忌语
C. 脏话、忌语
D. 脏话、方言
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
[单项选择]《国家机关工作人员职业道德》规定的国家机关工作人员的行为规范不包括（）。
A. 勤政为民
B. 政治坚定
C. 清正廉洁
D. 文明礼貌
[判断题]乘客上车时用普通话告知驾驶员去向后，驾驶员没听明白乘客的去向，随后使用文明用语重新询问乘客。
[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[单项选择]推行实施公司《供电所规范化管理指导手册》和《2017版信息化条件下供电所资料目录和说明》，明确供电所作业组织分工和岗位职责，理清专业部门与供电所的职责界面，明确供电所核心业务事项，优化供电所核心业务流程，简化供电所资料记录，实现（）和专业化管理要求在供电所一贯到底。
A. 四个全面
B. 综合管理
C. 技术支撑
D. 五位一体
[判断题]落实《信息化条件下供电所资料目录和说明》，打造供电所“一套”资料体系；将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位，达到规范化管理要求。
[判断题]年内全部供电所达到规范化管理要求，供电所资料切实得到精简，完成部分供电所长轮训和台区经理资格轮训。
[单项选择]公关礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪与礼仪密切相关，有着共同的原则：尊重、友好、谦虚、真诚，追求的都是一个和谐的人际环境，广交朋友，减少摩擦，增进友谊。 根据以上定义，下列属于公关礼仪的范畴的是：
A. 某公关小姐为了取悦对方故意梳妆打扮，并做了时髦发型，结果把对方吓了一跳
B. 某公司经理遇到一位犯过错误的客户，但该经理以礼相待。并敬为上宾
C. 某公司为了让一记者报道其公司优点而对其进行恐吓
D. 小王为了考试取得高分，以拜访的形式企图贿赂主考官
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
[单项选择]将《供电所规范化管理指导手册》工作要求在供电所执行到位，达到（）管理要求。
A. 智能化
B. 专业化
C. 规范化
D. 制度化
[多项选择]下列属于文明用语的是（）
A. 请，您好，对不起，谢谢，再见
B. 上面都写着呢，自己看去
C. 不用谢，请慢走
D. 对不起，打扰您一下
[单项选择]下列哪些属于交通服务文明用语（）
A. 这是上面定的，关我什么事
B. 您好，谢谢，再见
C. 别问我，我不清楚
[单项选择]不属于文明用语的是：（）
A. 老大娘
B. 师傅
C. 先生
D. 伙计
[多项选择]年内全部供电所达到规范化管理要求，供电所资料切实得到精简，完成全部（）轮训和（）资格轮训。
A. 供电所长
B. 台区经理
C. 营销员
D. 营业员
[判断题]供电企业的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和规范化、制度化、现代化管理，要求员工有较强的创造力。（）
[多项选择]“十字文明用语”包括以下哪些？（）
A. 请
B. 您好
C. 对不起
D. 谢谢
[多项选择]下列不属于服务行业文明用语的是（）
A. 下班了，明天再来!”
B. 有意见找领导去!”
C. 我就这态度!”
D. 你懂不懂!”
