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[单项选择]不属于文明用语的是：（）
A. 老大娘
B. 师傅
C. 先生
D. 伙计
[单项选择]下列哪些属于交通服务文明用语（）
A. 这是上面定的，关我什么事
B. 您好，谢谢，再见
C. 别问我，我不清楚
[多项选择]下列不属于服务行业文明用语的是（）
A. 下班了，明天再来!”
B. 有意见找领导去!”
C. 我就这态度!”
D. 你懂不懂!”
[单项选择]下列哪些不属于交通服务文明用语（）。
A. 对不起，您有零钱吗
B. 请您重讲一遍好吗
C. 别罗嗦，不行就是不行
[单项选择]与客户交谈时，不属于文明用语的是（）
A. 您好
B. 打扰了
C. 少废话！少罗嗦！
D. 劳驾
[多项选择]“十字文明用语”包括以下哪些？（）
A. 请
B. 您好
C. 对不起
D. 谢谢
[判断题]“四按、三化”中的“文明化”是指在检修工作中人与人之间要文明用语。
[多项选择]出租车驾驶员在工作中必须使用哪些文明用语（）.
A. 谢谢
B. 您好
C. 不知道
D. 对不起
[多项选择]出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）。
A. 您好
B. 欢迎
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
F. 请
[单项选择]文明用语，不利用办公网络发布（），维护公司良好形象。
A. 虚假消息
B. 不实言论与消息
C. 不健康言论和图片
D. 文章
[填空题]使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。
[单项选择]准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。
A. 抱歉、再见
B. 对不起、再会
C. 对不起、再见
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
A. 土话、方言
B. 方言、忌语
C. 脏话、忌语
D. 脏话、方言
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
A. 请把钱付了
B. 请抓紧时间下车
C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A. 请提前准备好车费
B. 动作快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
[判断题]客运出租汽车营运驾驶员应衣着整洁、仪表端正、礼貌待客、文明用语。
[多项选择]乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。
A. 您好！请问去哪里？
B. 请您系好安全带。
C. 去XX走XX线路，可以吗？
D. 请带好随身物品，再见！
