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[单项选择]不属于文明用语的是：（）
A. 老大娘
B. 师傅
C. 先生
D. 伙计
[多项选择]下列不属于服务行业文明用语的是（）
A. 下班了，明天再来!”
B. 有意见找领导去!”
C. 我就这态度!”
D. 你懂不懂!”
[单项选择]下列哪些不属于交通服务文明用语（）。
A. 对不起，您有零钱吗
B. 请您重讲一遍好吗
C. 别罗嗦，不行就是不行
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
A. 土话、方言
B. 方言、忌语
C. 脏话、忌语
D. 脏话、方言
[多项选择]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A. 客户的原因
B. 客户经理的原因
C. 外界的原因
D. 银行方面的原因
[判断题]员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。
[多项选择]与客户交谈时，以下做法正确的是（）
A. 不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B. 打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C. 为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D. 交谈时要时刻注视客户
[多项选择]与客户交谈时，手势使用正确的是（）
A. 上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区
B. 左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行
C. 在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
D. 在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上
[判断题]员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
[单项选择]房地产经纪人员与客户交谈时，应注意( )。
A. 自我感受
B. 自我发挥
C. 与客户目光交流
D. 自我评价
[判断题]为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
[判断题]银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。
[多项选择]出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）。
A. 您好
B. 欢迎
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
F. 请
[多项选择]在与客户交谈时，禁止在谈话中注意的事项有哪些（）
A. 眼睛往上、往下
B. 眯眼、斜视
C. 闭眼，游离不定
D. 目光涣散，漫不经心
[多项选择]下列属于文明用语的是（）
A. 请，您好，对不起，谢谢，再见
B. 上面都写着呢，自己看去
C. 不用谢，请慢走
D. 对不起，打扰您一下
