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[多项选择]客户来访时，以下做法哪些正确（）
A. 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B. 引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C. 解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D. 仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
[单项选择]与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
A. 与客人保持半米的距离
B. 音量要很轻以免影响其他客人休息
C. 目光要注视客人
D. 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
[多项选择]与客户交谈时，手势使用正确的是（）
A. 上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区
B. 左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行
C. 在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
D. 在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上
[单项选择]与客户交谈时，不属于文明用语的是（）
A. 您好
B. 打扰了
C. 少废话！少罗嗦！
D. 劳驾
[单项选择]房地产经纪人员与客户交谈时，应注意( )。
A. 自我感受
B. 自我发挥
C. 与客户目光交流
D. 自我评价
[判断题]为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
[单项选择]保险营销员在为客户设计保险计划书时，以下做法不可取的是（）。
A. 优先考虑小孩的需求
B. 进行组合销售，而不是单一销售
C. 按照客户的预算来设计
D. 强调风险保障
[多项选择]为在开户时尽量避免出现多个客户号的情况，以下做法正确的是（）
A. 柜员输入客户证件姓名，类型，号码，国别时务必力求准确
B. 在客户开立户口前，先询问是否曾经办理过招商银行业务
C. 如客户提供多个证件，可在同一客户号下增加或删除证件信息
D. 如已经存在多个客户号影响客户办理的业务，可对可视具体业务为客户寻求解决办法
[判断题]银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。
[多项选择]在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）
A. 若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。
B. 审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。
C. 若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。
D. 拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
[单项选择]服务员与客人交谈时（）做法是不对的。
A. 语音适量
B. 高声与客人交谈
C. 速度适当
D. 语言标准
[多项选择]在与客户交谈时，禁止在谈话中注意的事项有哪些（）
A. 眼睛往上、往下
B. 眯眼、斜视
C. 闭眼，游离不定
D. 目光涣散，漫不经心
[判断题]在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。
[判断题]与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
[单项选择]你和公司的一位同事在与客户交谈时，你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密，此时，你会（）。
A. 先不动声色，回去向领导汇报此事
B. 想办法把话题岔开
C. 先不着急，回公司后与同事协商如何挽回损失
D. 用眼神，手势等方法暗示同事别再说了
[多项选择]与客户交谈，应做到（）
A. 保持微笑
B. 认真倾听客户说话
C. 诚恳态度
D. 东张西望
