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[单项选择]（）是电信营销员应具备的基本素质。
A. 熟悉电信企业的历史和发展状况
B. 熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情
C. 熟悉客户的经济状况和文化背景
D. 熟悉电信业务，精通电信技术
[单项选择]一个理想的营销员应具备的素质不包括（）
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 处理内部矛盾的能力
D. 说服顾客的能力
[单项选择]营销员应付拒绝的重要武器是（），关键是对电信企业和电信产品的信心，营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益，而不能客户说不好，自己也觉得有问题。
A. 价格
B. 信心
C. 质量
D. 服务
[判断题]文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
[判断题]营销员应“不做与本职工作无关的事，不贬低他人他事，不泄漏其他客户的通信秘密。”
[单项选择]进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。
A. 工号牌
B. 安全帽
C. 鞋套
D. 工具包
[单项选择]《员工职业道德规范》中“崇尚文明”是指讲究文明礼貌、勤俭节约、保护环境、（）
A. 文明生产
B. 边续生产
C. 科学生产
D. 清洁生产
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]营销员应做到（），尤其面对客户时，站立姿态一定要端正，不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。
A. 站有站相
B. 双腿直立
C. 挺拔笔直
D. 挺胸收腹
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
[单项选择]文明礼貌“十字”用语是（）
A. 请、您好、谢谢、对不起、再见
B. 请、您好、谢谢、不客气、再见
C. 请、您好、欢迎、谢谢、对不起
[单项选择]文明礼貌是从业人员的（）素质
A. 基本
B. 一般
C. 潜在
D. 重要
[单项选择]着装要整洁、干净、合身，按规定统一着装，铭牌佩带在（）。
A. 左胸前
B. 右胸前
C. 衣服中间
D. 居中
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
