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[判断题]文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]文明礼貌“十字”用语是（）
A. 请、您好、谢谢、对不起、再见
B. 请、您好、谢谢、不客气、再见
C. 请、您好、欢迎、谢谢、对不起
[单项选择]文明礼貌是从业人员的（）素质
A. 基本
B. 一般
C. 潜在
D. 重要
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
[简答题]公民的行为举止、待人接物应该文明礼貌，与人交往应该诚实守信。这是公民基本道德规范中什么精神的要求？
[单项选择]《员工职业道德规范》中“崇尚文明”是指讲究文明礼貌、勤俭节约、保护环境、（）
A. 文明生产
B. 边续生产
C. 科学生产
D. 清洁生产
[单项选择]对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）。
A. 爱岗敬业
B. 团结协作
C. 语言文明
D. 保守秘密
[单项选择]“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）
A. 尊重客人
B. 仪表整洁
C. 细致入微
D. 语言优美
[多项选择]办公室人员举止文明礼貌的具体内容和要求是（）。
A. 要做到声音上不影响他人
B. 要做到行为上不影响他人
C. 不长时间占用共用设备
D. 礼貌待客
[单项选择]服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
