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[单项选择]服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
A. 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
B. 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
C. 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
D. 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确的是（）
A. 在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B. 语言规范的具体要求是语速要快，节省时间
C. 在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
B. 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
C. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D. 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
[判断题]文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]文明礼貌“十字”用语是（）
A. 请、您好、谢谢、对不起、再见
B. 请、您好、谢谢、不客气、再见
C. 请、您好、欢迎、谢谢、对不起
[单项选择]文明礼貌是从业人员的（）素质
A. 基本
B. 一般
C. 潜在
D. 重要
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
[多项选择]符合文明礼貌基本要求的是（）。
A. 仪表端庄
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[填空题]安防领班必须时刻注意（），以身作则，积极引导安防员严格按照（）为业主提供优质服务。
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）
A. 举止得体
B. 仪表端庄
C. 语言规范
D. 礼尚往来
[单项选择]《员工职业道德规范》中“崇尚文明”是指讲究文明礼貌、勤俭节约、保护环境、（）
A. 文明生产
B. 边续生产
C. 科学生产
D. 清洁生产
