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[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确的是（）
A. 在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B. 语言规范的具体要求是语速要快，节省时间
C. 在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
B. 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
C. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D. 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
[单项选择]符合文明礼貌具体要求的是（）
A. 市场经济条件下，做生意要讨价还价
B. 从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺
C. 饰品华丽，以招徕顾客
D. 主动向顾客介绍情况，当好参谋
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）
A. 举止得体
B. 仪表端庄
C. 语言规范
D. 礼尚往来
[单项选择]优质服务的指标不包括（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 无形性
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
A. 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
B. 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
C. 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
D. 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
[单项选择]物业维系工作具体要求不包括（）。
A. 物业及业主资料管理
B. 站点出入管理
C. 业主走访与关怀
D. 业主需求
[单项选择]从业人员诚实守信的具体要求不包括（）
A. 根据服务对象来决定是否遵守承诺
B. 关心企业发展
C. 树立产品质量意识
D. 遵守合同和契约
[单项选择]爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。
A. 以多劳多得作为目标
B. 强化职业责任
C. 提高职业技能
D. 树立职业理想
[单项选择]在职业道德教育中，关于爱岗敬业的具体要求不包括（）。
A. 树立职业理想
B. 提高道德修养
C. 强化职业责任
D. 提高职业技能
[判断题]文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
[单项选择]营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）
A. 可以讲本地方言
B. 不说服务忌语
C. 可以脱岗
D. 不打电话
[单项选择]文明礼貌是从业人员的（）素质
A. 基本
B. 一般
C. 潜在
D. 重要
[多项选择]以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。
A. “以后怎样向您请教”
B. “我出去有一点儿事，请稍等”
C. “今后如何与您保持联系？”
D. “出去等”
E. “你是谁”
