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[单项选择]文明礼貌的具体要求是（）
A. 仪表端庄
B. 语言规范
C. 礼貌得体，热情待人
D. 以上都是
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确的是（）
A. 在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张
B. 语言规范的具体要求是语速要快，节省时间
C. 在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好
D. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A. 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
B. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
C. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D. 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
[单项选择]“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）
A. 尊重客人
B. 仪表整洁
C. 细致入微
D. 语言优美
[多项选择]符合文明礼貌基本要求的是（）。
A. 仪表端庄
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）
A. 仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
B. 仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
C. 穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
D. 着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
[多项选择]文明礼貌应该做到（）。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明
[判断题]文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
[单项选择]文明礼貌是从业人员的（）素质
A. 基本
B. 一般
C. 潜在
D. 重要
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）
A. 举止得体
B. 仪表端庄
C. 语言规范
D. 礼尚往来
[单项选择]在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么（）。
A. 留函
B. 留书
C. 拜书
D. 惠书
[多项选择]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）
A. 是职业道德的重要规范
B. 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C. 是单位形象的重要内容
D. 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
[填空题]1982年2月学校全面开展精神文明建设活动，并将每年（）定为文明礼貌月。
[多项选择]办公室人员举止文明礼貌的具体内容和要求是（）。
A. 要做到声音上不影响他人
B. 要做到行为上不影响他人
C. 不长时间占用共用设备
D. 礼貌待客
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
C. 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂，正忙着呢!(啪，挂了)
