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[单项选择]下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。
A. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
C. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D. 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
[单项选择]基金销售售前服务的主要内容不包括（）。
A. 向客户介绍证券市场基础知识
B. 普及基金相关法律规定
C. 介绍基金托管人投资运作情况
D. 开展投资者风险教育
[单项选择]以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明
[单项选择]
下列选项中，属于证券投资基金销售人员的有（）。
Ⅰ.基金销售机构总部从事基金销售业务管理的人员
Ⅱ.部门基金业务负责人
Ⅲ.基金销售机构从事基金宣传推介活动的人员
Ⅳ.基金销售机构从事基金理财业务咨询的人员
A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C. Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
[单项选择]下列不属于基金销售人员从事基金销售活动禁止性情形的是（）。
A. 违规向他人提供基金未公开的信息
B. 不同意他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务
C. 违规接受投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易
D. 挪用投资者的交易资金或基金份额
[单项选择]不属于售前服务（）
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
[单项选择]客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
A. 产品运送
B. 服务流程规划
C. 教育培训
D. 产品设计
[单项选择]基金销售机构对于通过基金业协会资质并获得基金销售资格的基金销售人员，将会（）。
A. 办理执业注册
B. 后续培训
C. 执业年检
D. 以上全部
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[单项选择]下列属于售前服务的是（）。
A. 产品的包装
B. 产品的生产
C. 订单的处理
D. 客户需求调查
[单项选择]
证券投资基金的销售人员包括（）。
Ⅰ.负责基金销售业务的部门中从事基金销售业务管理的人员
Ⅱ.基金销售机构中从事基金宣传推介活动的人员
Ⅲ.基金销售机构中从事基金理财业务咨询活动的人员
Ⅳ.取得证券经纪业务营销资格的人员
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]基金销售人员在从事基金销售活动中禁止发生的情形为（）。
A. 违规向他人提供基金未公开的信息
B. 散布虚假信息，扰乱市场秩序
C. 承诺利用基金资产进行利益输送
D. 以上全部
[多项选择]下列不属于售前服务的心理策略有（）。
A. 应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要
B. 最大限度地满足客户的相关需求
C. 应着力于促使客户认知、接受商品
D. 希望获得详尽的商品信息
E. 消费中追求方便快捷
[单项选择]客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A. 广泛性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
[单项选择]基金公司和代销机构共同为即将发行的新基金推介会进行策划时，符合基金销售机构人员行为规范的策划内容的是（）。
A. 采取抽奖、回扣或者送实物等方式推销基金
B. 以低于成本的销售费率销售基金
C. 承诺募集期间对认购费用打折
D. 未经招募说明书载明并公告，不得对不同投资人适用不同费率
[单项选择]当基金销售机构或基金销售人员的利益与基金投资人的利益发生冲突时，应当优先保障（）的合法利益。
A. 基金公司
B. 基金管理人员
C. 基金托管人
D. 基金投资人
