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[单项选择]下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。
A. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
C. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D. 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
[单项选择]基金销售售前服务的主要内容不包括（）。
A. 向客户介绍证券市场基础知识
B. 普及基金相关法律规定
C. 介绍基金托管人投资运作情况
D. 开展投资者风险教育
[单项选择]以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明
[单项选择]
下列选项中，属于证券投资基金销售人员的有（）。
Ⅰ.基金销售机构总部从事基金销售业务管理的人员
Ⅱ.部门基金业务负责人
Ⅲ.基金销售机构从事基金宣传推介活动的人员
Ⅳ.基金销售机构从事基金理财业务咨询的人员
A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C. Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
[单项选择]下列不属于基金销售人员从事基金销售活动禁止性情形的是（）。
A. 违规向他人提供基金未公开的信息
B. 不同意他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务
C. 违规接受投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易
D. 挪用投资者的交易资金或基金份额
[单项选择]客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。
A. 产品运送
B. 服务流程规划
C. 教育培训
D. 产品设计
[单项选择]基金销售机构对于通过基金业协会资质并获得基金销售资格的基金销售人员，将会（）。
A. 办理执业注册
B. 后续培训
C. 执业年检
D. 以上全部
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题
[单项选择]下列属于售前服务的是（）。
A. 产品的包装
B. 产品的生产
C. 订单的处理
D. 客户需求调查
[单项选择]
证券投资基金的销售人员包括（）。
Ⅰ.负责基金销售业务的部门中从事基金销售业务管理的人员
Ⅱ.基金销售机构中从事基金宣传推介活动的人员
Ⅲ.基金销售机构中从事基金理财业务咨询活动的人员
Ⅳ.取得证券经纪业务营销资格的人员
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]基金销售人员在从事基金销售活动中禁止发生的情形为（）。
A. 违规向他人提供基金未公开的信息
B. 散布虚假信息，扰乱市场秩序
C. 承诺利用基金资产进行利益输送
D. 以上全部
[单项选择]客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A. 广泛性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
[单项选择]基金公司和代销机构共同为即将发行的新基金推介会进行策划时，符合基金销售机构人员行为规范的策划内容的是（）。
A. 采取抽奖、回扣或者送实物等方式推销基金
B. 以低于成本的销售费率销售基金
C. 承诺募集期间对认购费用打折
D. 未经招募说明书载明并公告，不得对不同投资人适用不同费率
[单项选择]当基金销售机构或基金销售人员的利益与基金投资人的利益发生冲突时，应当优先保障（）的合法利益。
A. 基金公司
B. 基金管理人员
C. 基金托管人
D. 基金投资人
[单项选择]下列关于基金销售客户服务的具体方式，说法不正确的是（）。
A. 自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
B. 通过互联网，投资者可以随时随地获得服务
C. 电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统
D. 讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会
[单项选择]基金销售机构从市场和客户需要出发，进行的基金产品设计、销售、售后服务等活称为（）。
A. 基金的募集
B. 基金的市场营销
C. 基金的投资管理
D. 基金的托管和登记
[判断题]各基金销售机构开展基金销售业务的网点应有一名以上人员具备基金销售业务资质的要求。
