[单项选择]服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A. 企业内部服务
B. 服务技巧
C. 建立协调合作组
D. 心理学
E. 解决问题

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[简答题]农化服务人员培训

[单项选择]为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。
A. 超常服务
B. 个人卫生
C. 仪表仪容
D. 个性服务

[单项选择]下列哪项内容不属于阿罗假设（）
A. 理性假设
B. 非独裁性
C. 公共管制
D. 不相关选择的独立性

[单项选择]下列哪项内容不属于健康监护的基本内容？（）
A. 职业病的治疗
B. 定期体检
C. 建立健康监护档案

[单项选择]下列不属于人员培训的目的是（）。
A. 交流信息，有效决策
B. 转变观念，提高素质
C. 更新知识，掌握新技能
D. 情感交流

[填空题]客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。

[单项选择]下面哪一项内容不属于学校营养环境？（）
A. 父母总是让孩子吃完碗里的剩饭
B. 学校就餐场所
C. 学校的自来水
D. 校内的营养宣传专栏

[单项选择]下面的哪项内容不属于健康进食行为？（）
A. 饥饿时才进食，吃饱了就马上停止，避免过度进食
B. 合理安排饮食，保证一日三餐
C. 常与家人一起就餐
D. 只挑选自己爱吃的食物进食，很少改样

[单项选择]以下哪一项内容不属于办公事务管理。（）
A. 企业制度建设
B. 法律事务管理
C. 财产物资管理
D. 行政费用管理

[单项选择]质量成本的内容一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是（）。
A. 预防成本
B. 坏账损失
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本

[单项选择]以下哪一项内容不属于公共关系策划的价值（）
A. 公关策划属于公关活动中最高的层次。
B. 公关策划是公共关系价值的集中显现。
C. 公关策划是公关运作中的飞跃。
D. 公关策划就是出点子。

[单项选择]下面哪项内容不属于海洋吸收CO2的后果（）。
A. 碳酸钙饱和度增加
B. 氢离子含量增加
C. 碳酸离子浓度增加
D. 碳酸氢根离子浓度增加

[单项选择]下列哪一项内容不属于儿童青少年的营养环境？（）
A. 个人的营养知识
B. 营养政策
C. 学校环境
D. 家庭环境

[简答题]客户服务人员培训要遵循哪些原则？

[名词解释]服务意识

[单项选择]下列哪项内容不属于税务代理人可以代纳税人办理的业务（）。
A. 设立登记
B. 变更税务登记
C. 注销税务登记
D. 领购增值税专用发票

[简答题]简述客户服务人员培训的内容与方法。

[单项选择]以下哪项内容不属于未成年人思想道德建设“三结合”教育体系（）
A. 学校教育
B. 家庭教育
C. 网络教育
D. 社会教育

[单项选择]以下哪项内容不属于水利水电施工企业与员工签订劳动合同时，应如实告知的作业过程中的职业危害内容（）。
A. 可能产生的职业危害
B. 可能产生的职业危害后果
C. 可能产生职业危害的管理责任人
D. 可能产生的职业危害防护措施

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