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[单项选择]不属于售前服务（）。
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
[多项选择]下列不属于售前服务的心理策略有（）。
A. 应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要
B. 最大限度地满足客户的相关需求
C. 应着力于促使客户认知、接受商品
D. 希望获得详尽的商品信息
E. 消费中追求方便快捷
[单项选择]（）是售前服务的内容。
A. 为顾客提供购买的方便
B. 为顾客保修商品
C. 为顾客提供产品咨询
[多项选择]售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
A. 资料提供
B. 上门服务
C. 现场问题解决和培训
D. 免费试用
[多项选择]销售和服务活动中的售前服务，主要包括（）内容。
A. 订货合同的管理
B. 退货合同的签订
C. 产品的安装
D. 交付
[单项选择]（）之前，在商场内部所作的服务准备工作称为售前服务。
A. 营业
B. 工作
C. 商品出售
D. 顾客付款
[单项选择]下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。
A. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
C. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D. 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
[单项选择]售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。
A. 大规模的广告宣传
B. 社会性的公关服务活动
C. 商品环境布置
D. 方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的
[多项选择]售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。
A. 市场调查预测工作
B. 广告宣传
C. 为用户提供样品和说明书
D. 开设各种技术培训班
[多项选择]售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。
A. 做好市场调查预测工作
B. 做好广告宣传
C. 为用户提供样品和说明书
D. 开设各种技术培训班以增强其购买信心
[判断题]网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。
[多项选择]以下那项工作属于电力企业售前服务工作的范围（）
A. 用电业务咨询
B. 现场勘察
C. 装设计量装置
D. 建档立卡
[单项选择]售前服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。
A. 向客户传授知识
B. 广告宣传
C. 销售环境布置
D. 提供多种方便
[单项选择]以下（）服务不属于Internet服务。
A. 电子邮件
B. 货物快递
C. 信息查询
D. 文件传输
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前．售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人帮助寿险投保人填写投保单．对保险条款进行准确解释．免费体检．保单包装与送达．为客户办理自动缴费手续等活动属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]下列哪项不属于家庭护理服务中心的服务对象（）
A. 长期慢性病病人
B. 生活不能自理者
C. 需要护理处置或基础护理者
D. 急性病病人
