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[多项选择]网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
A. 在线投诉
B. 在线（技术）支持、培训
C. 在线交易
D. 顾客论坛
[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 促进了销售的开展
B. 提高了企业的服务成本
C. 增强了顾客在服务中的主动性
D. 改善了顾客的心理预期
[单项选择]做好网络客户服务的方法包括（）
A. 增强学习能力
B. 提高管理水平
C. 培养良好品格
D. 丰富营销手段
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[填空题]客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
[多项选择]利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A. 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B. 方便、快速
C. 费用低廉
D. 是一种即时的沟通方式
[单项选择]下面哪些是网络客户服务的内容（）
A. 在线调查
B. 在线投诉
C. 在线物流
D. 优惠及服务
[单项选择]下面哪个不属于网络客户服务的内容（）
A. 在线调查
B. 在线投诉
C. 销售管理
D. 产品及服务介绍
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括（）
A. 工作内容
B. 工作职能
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[单项选择]客户服务中售中服务的内容不包括（）。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 推介符合适用性原则的基金
C. 提醒客户及时核对交易确认
D. 介绍基金产品
[多项选择]目前针对3G移动客户的异地服务内容包括（）
A. 异地咨询、投诉
B. 异地停、开机
C. 异地交费/充值
D. 异地话费查询
E. 异地人工辅助呼转
[多项选择]网络技术改变客户服务的特征包括（）。
A. 降低服务的不可感知性
B. 突破服务时空的不可分离性
C. 提供相对规范、统一的服务
D. 改善服务的不可储存性
[多项选择]客户服务组织设计的主要内容包括（）。
A. 职能设计和框架设计
B. 职务设计和团队设计
C. 协调设计
D. 规范设计
E. 人员设计和激励设计
[多项选择]根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，个人客户信用风险提示服务内容包括（）
A. 还款日前提醒通知
B. 逾期提醒通知
C. 利率变更提醒通知
D. 还款计划变更通知
