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[单项选择]网络客户服务的特点包括（）
A. 改善了顾客的心理预期
B. 促进了销售的开展
C. 提高了企业的服务成本
D. 增强了顾客在服务中的主动性
[多项选择]网络客户的服务内容包括（）
A. 客户注册
B. 在线调查
C. 网络导购
D. 了解全过程信息
[单项选择]做好网络客户服务的方法包括（）
A. 增强学习能力
B. 提高管理水平
C. 培养良好品格
D. 丰富营销手段
[单项选择]基金客户服务的特点不包括（）。
A. 专业性
B. 规范性
C. 短期性
D. 时效性
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[多项选择]网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
A. 在线投诉
B. 在线（技术）支持、培训
C. 在线交易
D. 顾客论坛
[多项选择]利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A. 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B. 方便、快速
C. 费用低廉
D. 是一种即时的沟通方式
[判断题]选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
[单项选择]网络促销的特点包括（）
A. 网络促销将所有企业从区域性市场推向全球统一的市场
B. 网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的
C. 网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的
D. 网络促销人员需要跳出虚拟市场的局限性，采用实体市场的思维方法
[多项选择]网络广告的特点包括（）
A. 观赏性强
B. 互动性强
C. 不受时间限制
D. 传播范围广泛
[多项选择]网络技术改变客户服务的特征包括（）。
A. 降低服务的不可感知性
B. 突破服务时空的不可分离性
C. 提供相对规范、统一的服务
D. 改善服务的不可储存性
