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[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。
A. 相应责任
B. 相应权利
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
A. 工作扩大化
B. 工作丰富化
C. 工作自主化
D. 工作轮换
E. 工作简单化
[多项选择]客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。
A. 工作职务的专业化
B. 团队职能划分
C. 确定组织指挥系统为直线制
D. 控制管理幅度、建立集权式的机制
E. 建立有效的协调手段
[多项选择]客户服务团队组织设计的方法包括（）。
A. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
B. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
C. 以工作为主、以层次为辅的设计方法
D. 以层次为主、以工作为辅的设计方法
E. 以效率为主、以关系为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队的岗位设置包括（）。
A. 设置岗位结构
B. 岗位要求
C. 岗位分类
D. 岗位管理
E. 岗位原则
[多项选择]客户服务组织设计的主要内容包括（）。
A. 职能设计和框架设计
B. 职务设计和团队设计
C. 协调设计
D. 规范设计
E. 人员设计和激励设计
[单项选择]客户服务团队组织设计的方法之一是（）。
A. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
B. 以效率为主、以层次为辅的设计方法
C. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
D. 以结构为主、以层次为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。
A. 加强客户服务管理
B. 组建多元团队
C. 加强沟通
D. 进行有效培训
E. 进行有效沟通
[多项选择]客户服务组织结构设计步骤包括（）
A. 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层次及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
E. 规定客户服务岗位薪酬
[单项选择]客户服务的岗位设计原则包括（）
A. 定期对团队工作进行评价
B. 岗位设置的数目应符合最低数量原则
C. 充分发挥领导魅力
D. 了解团队成员的行为模式
[多项选择]客户服务团队的组织分析方法包括（）。
A. 成本分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 工作分析法
E. 绩效分析法
[单项选择]客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
A. 工作分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 结果反馈法
[单项选择]（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
A. 工作丰富化
B. 工作清晰化
C. 工作精细化
D. 工作具体化
[填空题]客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
[多项选择]下列（）属于客户服务团队中工作环境的内容。
A. 工作性质
B. 工作场所
C. 职业病
D. 工作时间特征
E. 工作的均衡性
