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[单项选择]客户服务的岗位设计原则包括（）
A. 定期对团队工作进行评价
B. 岗位设置的数目应符合最低数量原则
C. 充分发挥领导魅力
D. 了解团队成员的行为模式
[多项选择]客户服务岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量。岗位设置要求表述不正确的是（）。
A. 岗位分类遵循职系、职组、职级、职位等规则。
B. 岗位分类遵循职务、责任、权利、权益规则。
C. 设置岗位结构：每个工作岗位都是由职务、责任、权利、权益构成。
D. 只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西，找到管理的依据，使岗位管理具有可操作性。
E. 设置岗位结构：工作岗位都是由职务、责任、上岗条件要求构成。
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括（）
A. 工作内容
B. 工作职能
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]客户服务团队组织设计的方法包括（）。
A. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
B. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
C. 以工作为主、以层次为辅的设计方法
D. 以层次为主、以工作为辅的设计方法
E. 以效率为主、以关系为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队的组织分析方法包括（）。
A. 成本分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 工作分析法
E. 绩效分析法
[单项选择]客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
A. 工作分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 结果反馈法
[多项选择]客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。
A. 工作职务的专业化
B. 团队职能划分
C. 确定组织指挥系统为直线制
D. 控制管理幅度、建立集权式的机制
E. 建立有效的协调手段
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
[多项选择]创建团队时应明确团队岗位职责和权限，其中团队权限包括（）。
A. 团队决策权
B. 资源使用权
C. 参与组织重大事务的权限
D. 信息共享及保密
E. 团队成员的聘用与解聘
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。
A. 相应责任
B. 相应权利
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
A. 前台类岗位
B. 后台类岗位
C. 检查类岗位
D. 管理类岗位
E. 服务类岗位
[多项选择]工作岗位设置的原则包括（）。
A. 因事设岗原则
B. 规范化原则
C. 整分合原则
D. 最少岗位原则
E. 人事相宜原则
[单项选择]岗位设置的基本原则不包括？（）
A. 岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法
B. 岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心
C. 岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义
D. 岗位设置对管理者的积极性有很大调动
[简答题]请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
