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[判断题]设岗的原则是以事定岗，因事设职，以工作任务，业务职责的要求，确定专业技术职务岗位。
[单项选择]客户服务的岗位设计原则包括（）
A. 定期对团队工作进行评价
B. 岗位设置的数目应符合最低数量原则
C. 充分发挥领导魅力
D. 了解团队成员的行为模式
[填空题]客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的工作量也会增大。
[多项选择]客户服务团队的岗位设置包括（）。
A. 设置岗位结构
B. 岗位要求
C. 岗位分类
D. 岗位管理
E. 岗位原则
[单项选择]管理人员的（）步骤是：根据组织结构图确定各管理岗位，然后分析各管理岗位的工作量、组织宽度、岗位排班，再测算出各管理岗位所需要的人数。
A. 工作分析
B. 职位书编写
C. 编制定员
D. 排班
[多项选择]客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
A. 前台类岗位
B. 后台类岗位
C. 检查类岗位
D. 管理类岗位
E. 服务类岗位
[单项选择]坚守岗位、精心操作，不做与工作无关的事，因事离开机床时（），然后关闭电源、气源。
A. 先要停车
B. 先要检查机床运转状况
C. 先挂上警示牌
D. 先卸下被加工工件
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
[简答题]请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
[多项选择]在进行客房部编制定员时，要预测各岗位工作量，需考虑的因素有（）
A. 饭店规模
B. 客房平均出租率
C. 客人平均逗留时间
D. 客源结构
E. 淡旺季
[单项选择]项目经理部的编制设岗定员及人员配备分别由项目经理.总工程师等15~45人组成，其中专业技术职称设岗中级约占（）。
A. 40~45%
B. 10~20%
C. 15~25%
D. 50~55%
[单项选择]班主任的工作量按当地教师标准课时工作量的（）计入教师基本工作量。
A. 50%
B. 80%
C. 100%
D. 150%
[多项选择]值班人员因事离开值班岗位时，必须有代理人，并将自己所去的（），报告上级值班员或者首长。
A. 和那些人去
B. 时间
C. 地点
D. 事由
[多项选择]专业技术职务设岗的基本原则（）
A. 因事设岗的原则
B. 精简高效的原则
C. 总量控制和结构合理原则
D. 重点与一般相结合的原则
[判断题]客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
