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[单项选择]客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
A. 一线服务人员和客户
B. 管理人员和客户
C. 管理人员和一线服务人员
D. 管理人员、一线服务人员和客户
[多项选择]客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。
A. 一线服务人员
B. 客户
C. 管理人员
D. 管理顾问
E. 政府政策
[单项选择]制定客户服务管理制度的主要目的是（）。
A. 最大限度地为客户提供满意服务
B. 听取客户意见
C. 握市场信息
D. 明确服务规范
[简答题]供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
[单项选择]服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
A. 市场管理工作
B. 组织管理工作
C. 客户服务工作
D. 呼叫服务工作
[单项选择]AE制是与客户（）相对应的一种代理服务制度。
A. 品牌经理制
B. 品牌代理制
C. 客户代理制
D. 小组服务制
[单项选择]
证券公司建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整，应当为每个客户单独建立纸质或者电子档案，客户档案应当包括（）。
Ⅰ.代理人名称、地址、通信联系方式
Ⅱ.客户和代理人的身份证明文件复印件、证券账户卡复印件
Ⅲ.证券交易委托代理协议、客户资金存管协议、授权委托书、风险揭示书
Ⅳ.中国证券监督管理委员会规定的其他信息
A. Ⅰ.Ⅱ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅱ.Ⅳ
[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[单项选择]
证券公司反洗钱工作基本制度包括（）。
I.客户身份识别制度
II.大额交易和可疑交易报告制度
III.信息披露制度
IV.交易记录保存制度
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
