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[简答题]供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[多项选择]供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。
A. 社会公共安全
B. 重大损失
C. 损害公司品牌形象
D. 造成不良影响
[简答题]供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
[多项选择]中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
A. 监督
B. 协调
C. 收集
D. 汇总
E. 整理
[简答题]供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
[简答题]供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
[简答题]在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
[简答题]供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
[填空题]大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
[多项选择]《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明（）和（），请客户予以配合。
A. 预约时间
B. 工作地点
C. 工作内容
D. 工作任务
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[简答题]供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
