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[多项选择]客户服务团队的组织分析方法包括（）。
A. 成本分析法
B. 决策分析法
C. 关系分析法
D. 工作分析法
E. 绩效分析法
[单项选择]客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、决策分析法和（）。
A. 关联分析法
B. 职务分析法
C. 关系分析法
D. 结果反馈法
[单项选择]根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）
A. 工作分析法
B. 决策分析法
C. 模拟分析法
D. 关系分析法
[单项选择]分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 人员素质
[多项选择]客户服务团队组织设计的方法包括（）。
A. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
B. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
C. 以工作为主、以层次为辅的设计方法
D. 以层次为主、以工作为辅的设计方法
E. 以效率为主、以关系为辅的设计方法
[多项选择]客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。
A. 加强客户服务管理
B. 组建多元团队
C. 加强沟通
D. 进行有效培训
E. 进行有效沟通
[单项选择]客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。
A. 委托方的要求
B. 项目的资源情况
C. 国家的有关法规
D. 管理组织的合理确定
[单项选择]客户服务团队组织设计的方法之一是（）。
A. 以结构为主、以效率为辅的设计方法
B. 以效率为主、以层次为辅的设计方法
C. 以效率为主、以结构为辅的设计方法
D. 以结构为主、以层次为辅的设计方法
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有智能管理性
[单项选择]客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
A. 行业直接相关的技术手段的变化发展
B. 行业基本特征
C. 行业的宏观环境及发展趋势
D. 行业价值链分析
[单项选择]客户服务的种类不包括（）
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务
[单项选择]客户服务流程不包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
[单项选择]客户服务的行业环境不包括（）。
A. 行业的基本特征
B. 行业的宏观环境及发展趋势
C. 行业价值链分析
D. 行业微观环境及发展趋势
[单项选择]客户服务的宏观环境不包括（）。
A. 竞争状况
B. 政策法律环境
C. 经济环境
D. 技术环境
[简答题]说明织物组织的分析方法及拆纱分析法适用的范围。
[单项选择]农合机构对企业客户的财务报表分析的目的不包括（）。
A. 考察客户真实的财务状况和经营成果
B. 分析客户的偿债能力和盈利能力
C. 对公司内部事务进行管理和监督
D. 预测客户的未来发展趋势
[判断题]（）市场检查周总结的主要内容不包括市场分析，因为市场分析主要有客户经理负责。
